Si vous avez un site e-commerce, ne comptez pas sur l’IA pour créer vos contenus. Vous le regretterez amèrement !
Voici tout ce que vous devez savoir pour plaire aux moteurs de recherche ainsi qu’aux internautes.
Il est primordial d’établir les fondations de votre marque avant même de commencer à créer du contenu. Rédigez vos valeurs, vos spécificités et les atouts qui vous différencient de vos rivaux. Cela englobe votre identité visuelle, votre logo ainsi que le style rédactionnel que vous choisirez d’employer.
Tout contenu que vous produirez doit refléter cette identité. Votre audience doit pouvoir vous identifier immédiatement à travers chaque message, visuel et description. Cette constance contribuera à établir un lien de confiance solide et à développer un sentiment d’attachement pérenne envers votre marque. Plus votre contenu reflète ce qui vous rend spécial, plus il sera efficace pour fidéliser vos clients.
Produire du contenu sans prendre en compte le public qui va le consommer, c'est comme frapper dans le vide ou tirer au-dessus, alors que la cible se trouve tout droit devant. Pour persuader une personne, il est nécessaire de se placer dans sa perspective.
Les communicants les plus efficaces comprennent parfaitement leur public et sont en mesure de répondre exactement à ses besoins. Il est crucial d'élaborer un persona, une description approfondie de votre client idéal, pour y parvenir. Ce document doit renfermer des éléments essentiels : l'âge, le sexe, le métier, les hobbies, les routines d'achat, et ainsi de suite.
Pour élaborer ce persona, réalisez des études détaillées et rassemblez des informations crédibles. Ce profil constituera un guide pour tous ceux qui participent à la production de contenu. Tous les membres de l'équipe Scripts-Humains.com affectée à votre projet considèreront ce document comme une Bible.
En comprenant parfaitement votre public cible, vous serez en mesure de personnaliser vos communications et de présenter vos produits ou services d'une manière persuasive. Les pages de produits, les articles de blog, les bulletins d'information ou les posts sur les réseaux sociaux que vous proposez résonneront auprès de vos clients comme s'ils étaient des amis proches.
Si la structure d'un site e-commerce n'est pas définie clairement, il peut rapidement se transformer en un vrai labyrinthe. Votre menu doit être conçu de manière intuitive, spacieuse et cohérente. Il devrait faciliter la recherche des visiteurs en quelques clics, que ce soit par catégorie, par utilisation, par marque ou à travers un moteur de recherche efficace. Bien que votre site offre une variété importante de produits, abstenez-vous des interfaces surchargées qui pourraient rebuter vos visiteurs.
La structuration des contenus est un élément essentiel de la stratégie éditoriale : une bonne organisation, des titres explicites, une hiérarchie cohérente et une interface épurée peuvent transformer l'expérience utilisateur.
Intégrez un champ de recherche clair et performant pour faciliter l'accès des utilisateurs au produit désiré. Si l'itinéraire est plaisant tant pour les personnes curieuses que pour celles ayant une idée claire en tête, vous augmentez vos probabilités de conversion.
Les fiches produits doivent être concises, informatives et convaincantes. Au-delà des caractéristiques techniques, elles doivent fournir des réponses aux interrogations pratiques des utilisateurs : Est-ce que c'est adapté pour moi ? Pourquoi opter pour ce produit plutôt qu’un autre ?
Ajoutez des images de haute qualité, montrez le produit dans un contexte d'utilisation et n'oubliez pas d'inclure des témoignages de clients. Pourquoi ne pas également présenter une personne utilisant le produit dans sa routine quotidienne ? Cela permet d’ancrer l’objet dans une réalité et de susciter l’identification. Par exemple : une jeune femme qui court en portant des baskets ou des amis qui font une partie de golf. Il est également possible d'ajouter des vidéos explicatives pour illustrer l'utilisation ou les bénéfices du produit.
Les vidéos explicatives s'avèrent très persuasives auprès des utilisateurs en ligne. Ces dernières permettent de démontrer de manière tangible comment exploiter un produit ou pourquoi il est supérieur à ses rivaux. Une vidéo de qualité peut augmenter le taux de conversion par cinq ou même dix fois.
Privilégiez les vidéos animées ou présentant une personne réelle dans un cadre authentique. Par exemple : une influenceuse sur TikTok utilisant le produit dans sa routine quotidienne. Évitez les productions trop orientées vers la publicité ; favorisez l'authenticité et la transparence pour attirer l'attention.
L’idéal ? Des vidéos fun, humaines et authentiques, proches du style des réseaux sociaux comme TikTok ou Instagram.
Montrez vos produits en action, répondez aux questions fréquentes, dévoilez l’envers du décor. L’efficacité repose sur l’authenticité. Optez pour des formats spontanés plutôt que des mises en scène trop axées sur la publicité.
Un bon guide représente un outil de grande valeur ajoutée. Il peut accompagner le visiteur dans sa prise de décision, répondre à ses doutes ou l'assister dans l'utilisation d'un produit. Offrez des PDF soigneusement conçus et plaisants à parcourir, qu’on souhaiterait garder.
Il est possible d'accéder à ces documents gratuitement en fournissant une adresse électronique. Une approche efficiente pour étoffer votre répertoire de contacts pertinents tout en consolidant votre crédibilité.
Les guides à télécharger sont une excellente méthode pour aider vos prospects tout en recueillant leurs informations de contact. Suggérez des instructions, des manuels d'utilisation et des guides pour choisir le produit adéquat ou encore des catalogues mettant en avant vos dernières innovations. Ces documents doivent avoir une présentation visuelle séduisante et être plaisants à parcourir.
Investissez dans la conception de PDF attrayants qui incitent à être gardés longtemps. Ne pas lésiner sur les moyens, car il s’agit d’un investissement intelligent. Ces guides sont également utiles pour affiner votre connaissance du persona ou enrichir votre base client.
Pour être au plus prêt du public, se rapprocher encore plus de son audience, créez des jeux, des quiz et des concours. Récompensez avec des produits, des promotions, des cartes de fidélité, etc. Pour le côté pratique, les calculatrices et simulateurs sont incontournables. Ne pas en proposer serait une grosse erreur, surtout si les concurrents en proposent.
Ces contenus interactifs permettent d’impliquer activement votre audience, tout en obtenant des données précieuses sur vos clients. La barre/colonne de gauche pour les recherches de produits doit être parfaite, rapide et efficace.
Pour interagir au next level avec l’audience : le storytelling. Une personne ou deux max devrait créer du contenu vidéo au moins une fois par semaine pour emmener le public au cœur de la marque. Il faut raconter une histoire qui ne finit jamais et à laquelle le public participe. Visite dans les bureaux, les usines, les boutiques, les maisons ou bureaux des clients pourquoi pas. On raconte l’histoire d’un produit, de la marque, d’un parcours client, etc. Je parle ici de Vlog, mais accessible sur le site également.
La FAQ parfaite, c'est celle qui anticipe les vraies questions des utilisateurs en ligne. Faites appel aux questions les plus courantes de vos clients, collectées à partir d'enquêtes, de courriels ou de retours du service après-vente. Les réponses doivent être claires, précises et aller droit au but.
N'oubliez pas non plus d'organiser votre FAQ en fonction des thèmes (commande, livraison, paiement, retour...) et de la réviser fréquemment en intégrant ou éliminant des questions selon leur pertinence. Une FAQ bien conçue réduit la charge du service client tout en rassurant les prospects.
Ne pas oublier de mettre en avant les avis des clients sur le site e-commerce, dès la page d’accueil. Ne pas hésiter les retours clients et demander leur permission pour les publier sur le site. Encore mieux : invitez certains clients à rédiger un article détaillant leur expérience avec vos produits ou services. Cela peut générer du contenu authentique tout en améliorant le SEO grâce aux backlinks.
Les témoignages de clients jouent un rôle crucial dans la construction de la confiance et de la crédibilité de ta marque. Pour maximiser leur impact :
1️⃣ Authenticité avant tout : les témoignages doivent être sincères et refléter les véritables expériences de tes clients. Les mots authentiques résonnent davantage et créent un lien émotionnel fort avec votre audience.
2️⃣ Mise en avant des avantages : chaque témoignage doit souligner les bénéfices clés de ton produit ou service. Choisissez des avis qui mettent en lumière les résultats concrets obtenus par vos clients.
3️⃣ Inspiration pour les futurs clients : un bon témoignage doit non seulement raconter une histoire positive, mais aussi inciter les prospects à passer à l’action en leur montrant comment votre solution a résolu un problème similaire au leur.
4️⃣ Segmentation des témoignages : organisez les avis selon le type de client, le produit ou le service acheté. Cela permet à chaque prospect de trouver des témoignages qui leur parlent directement, renforçant leur décision d’achat. Votre taux de conversion s'en trouvera fortement amélioré.
💡 Conseil pratique : ajoutez des détails spécifiques tels que les défis rencontrés par vos clients avant d’utiliser ton produit, et comment celui-ci les a aidés à surmonter ces obstacles. Des citations directes et des chiffres concrets peuvent également renforcer la crédibilité de ces témoignages.
En soignant vos témoignages clients, vous transformez des récits personnels en puissants outils de persuasion !
La newsletter permet de distribuer, de vulgariser, de communiquer les contenus les plus intéressants, mais surtout les nouveautés et les promotions, les jeux, etc. La newsletter doit être rédigée par un véritable professionnel qui saura capter l’attention de l’audience et faire passer le message efficacement.
La newsletter est un lien direct entre votre marque et votre audience. Segmentez vos envois pour plus de pertinence et testez vos objets pour améliorer les taux d’ouverture.
Le fameux blog ! Un blog sert à raconter la vie au quotidien d’une personne, comme un journal intime, mais partagé au monde. Aujourd’hui, ce n’est plus tellement ça. Un blog sert à informer, expliquer et aider le public. Une marque, un e-commerce, doit être le meilleur dans ce domaine s’il souhaite conquérir un marché ou fidéliser sa clientèle. Donc, publier un article de blog, utile et pratique sur un sujet précis, au moins une fois par semaine. Cibler des requêtes réelles et pertinentes.
Comme il s’agit de créer du contenu pour les humains, le mieux serait d’humaniser le processus. L’IA doit être un outil au service de l’expertise du rédacteur. Les idées et le style doivent être propres au rédacteur. Lorsque les internautes lisent, ils doivent reconnaître l’empreinte humaine pour se sentir plus près et plus concerné. Les gens commencent à en avoir marre des contenus générés par IA que l’on reconnaît facilement.
Un bon contenu e-commerce, c’est celui qui fait ressentir une présence, une identité. C’est celui qui permet à l’internaute de se dire : « Cette marque est faite pour moi. »
Commençons par prendre contact et à discuter tranquillement et en détail de vos besoins en contenus !
